تنفيذ وحل 28479 شكوي بمحافظة الشرقية خلالها عام 2021

بنسبة تنفيذ بلغت 99 %محافظ_الشرقية يُشيد بدور الجهاز التنفيذي والعاملين بمنظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة في سرعة الإستجابة والرد على شكاوى المواطنين

طارق عيد

.

.

أكد محافظ الشرقية الدكتور ممدوح غراب أن المحافظة تعمل من خلال منظومة متكاملة في ملف خدمة المواطنين والاستجابة لمشاكلهم وتوفير الحلول المناسبة لشكواهم، حيث تم توحيد مصدر استقبال شكاوى المواطنين، والرد عليها من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، ويتم استقبال الشكاوى عن طريق أكثر من قناة متاحة للمواطنين

لتسجيلها على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وفحصها وتوجيهها لجهات الاختصاص والرد عليها بالتنسيق مع الجهات المعنية

ومن جانبه أشار وليد عبد الحميد أرناؤوط مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى بالمحافظة إلى أن إجمالي الشكاوي الواردة عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوي الموحدة منذ إنشائها حتى الآن بلغ 59796 شكوي بنسبة تنفيذ بلغت 99%.

وقد بلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة عبر البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوي الموحدة خلال العام 2020 – 2021 (28630) شكوى وتم تنفيذ (28479) شكوي وجاري الفحص والرد على 151 شكوى بنسبة تنفيذ بلغت 99 %, مشيداً بدور الجهاز التنفيذي في التعامل والتواصل مع البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى وسرعة الرد على الشكاوي الواردة إليهم وفحصها للرد على مقدمي الشكوى.