وزارة البترول تطلق نظام QR Code لاستقبال الشكاوى إلكترونياً
كتبت/ بسمله الرعمي
بدأت وزارة البترول والثروة المعدنية تطبيق آلية جديدة، لتلقي الشكاوى عبر رمز الاستجابة السريعة QR Code، بالتعاون مع المنظومة الحكومية الموحدة للشكاوى بمجلس الوزراء.
يأتي ذلك في إطار جهود الوزارة، لتحديث آليات العمل، وتسهيل استقبال الشكاوى من المواطنين.
وتتيح الوزارة الآن استقبال الشكاوى إلكترونياً عبر عدة قنوات: الاتصال بالرقم المختصر 16528، الموقع الإلكتروني www.shakwa.eg، مسح رمز الاستجابة السريعة QR Code في الصور المرفقة، وتطبيق (في خدمتك) على الهاتف المحمول.
وتعمل الوزارة حالياً على تطوير، وتحديث منظومة تلقي الشكاوى، استجابةً للأولوية التي توليها الحكومة، لتعزيز ثقة المواطنين في أداء المنظومة والوزارات الحكومية.
وقد حققت الوزارة نسبة إنجاز بلغت حوالي 99.45%، في حل ومعالجة الشكاوى الواردة إليها، منذ بدء العمل بالمنظومة.
يُذكر أن مجلس الوزراء قد وافق مؤخراً على نقل تبعية منظومة الشكاوى، من مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار إلى أمانة الشكاوى الحكومية، كما وافق على إعادة تنظيم المنظومة الحكومية الموحدة، والتقسيمات الإدارية لخدمة المواطنين.
