وكيل مديرية التضامن بالجيزة يقوم بجولة مفاجئة لإدارة شمال والوحدات التابعة
محمود عوض
قام السيد نبيل الغرباوي وكيل مديرية تضامن الجيزة
بجولة موسّعة شملت إدارة شمال والوحدات التابعة لها ، رافقه حنان عبدالوهاب مدير إدارة الرقابة والمتابعة، و شادية سعد مدير إدارة شمال الجيزة الاجتماعية.
تم تفقد الإدارات الداخلية ومراجعة أعمال ملف إعادة التقييم والإنجازات المرتبطة به، والتأكد من انتظام سير العمل وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
ثم قام بزيارة مكتب تأهيل شمال الجيزةوحظيت الزيارة بأهمية خاصة نظرًا للدور الحيوي الذي يقوم به المكتب في خدمة ذوي الهمم.
ووجّه وكيل المديرية بضرورة تقديم أفضل مستوى من الخدمة لذوي الهمم في بيئة إنسانية تليق بهم.
و الإسراع في إنهاء ملفات بطاقات الخدمات المتكاملة وإنجاز الطلبات المتأخرة.
و حوكمة دورة العمل وضبط منظومة التظلمات ومعالجتها بوضوح وشفافية.
بجانب متابعة التزام العاملين بمعايير الانضباط وحسن استقبال المواطنين.
كما أكد بضرورة تسهيل الإجراءات وتقليل زمن الخدمة لضمان أعلى معدلات رضاء للمواطنين.
مع تحديد الاحتياجات الفعلية للمكتب بهدف رفع كفاءة الأداء واستمرارية التطوير.
وخلال الزيارة تم: إجراء فحص شامل لمنظومة العمل.
و لقاء عدد من المواطنين والاستماع لآرائهم وملاحظاتهم.
وكذلك رصد المقترحات الخاصة بتحسين الخدمة وجودتها.
وتابع زيارات الوحدات الاجتماعية التى شملت الجولة زيارة:
وحدة ميت كردك وحدة منيرة أول
و التقى السيد وكيل المديرية برؤساء وحدات: إمبابة – منيرة ثانٍ، وتم إصدار عدد من التوجيهات التالية:
1️⃣ الإخطار الفوري: إخطار المديرية مباشرة في حال ظهور أي مشكلة .
2️⃣ منع الاحتكاك المباشر: يلتزم الموظفون بالتعامل مع المواطنين من خلال الشباك المخصص فقط، مع سرعة البت في الطلبات.
3️⃣ تعزيز دور رؤساء الوحدات: النظر في طلبات المواطنين والأستجابة الفورية ف اطار القانون .
4️⃣ حسن التعامل: التحلي بالصبر والالتزام بالقانون .
واختتم الجولة بزيارة جمعية النهوض بالأسرة
بحضور رئيس مجلس الإدارة وعدد من العاملين، والمرور على أنشطة الجمعية والتى تشمل رعاية المسنين و الحضانةو المشغل والمطبخ
وقدم الغرباوى الشكر للجمعية لمساهمتها في توفير مقر مكتب التأهيل والمشاركة في أعمال تشطيبه.
وأشاد بمستوى إدارة شمال الجيزة وفريق العمل بالوحدات.
وفريق عمل مكتب التأهيل شمال الجيزة على جهودهم المتميزة وحرصهم على خدمة المواطن
