صحة الفيوم تحقق إنجازًا كاملاً في منظومة الشكاوى الحكومية وتنجز 100% من البلاغات خلال 2025
الفيوم : وليد توفيق
أعلنت مديرية الصحة بمحافظة الفيوم تحقيق إنجاز متميز في ملف منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حيث تم إنجاز وفحص والرد على 100% من الشكاوى والبلاغات الواردة خلال عام 2025، بما يعكس كفاءة المنظومة وسرعة الاستجابة لمطالب المواطنين.
يأتي ذلك في إطار توجيهات الأستاذ الدكتور خالد عبدالغفار نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، والسيد الدكتور أحمد الأنصاري محافظ الفيوم، وتعليمات الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، وبإشراف السيدة الدكتورة نيفين شعبان وكيل وزارة الصحة والسكان بالفيوم.
كما تمت المتابعة المستمرة من الدكتور المهندس كرم خليفة قابل مدير إدارة متابعة منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، وتحت إشراف الأستاذ حسن مدين مدير عام خدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان، والأستاذة حنان وصفي مدير إدارة خدمة المواطنين بمديرية الصحة.
وأكدت وكيل وزارة الصحة بالفيوم أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة حققت خلال عام 2025 معدلات أداء مرتفعة، حيث تم استقبال 511 شكوى فردية و55 شكوى جماعية، بإجمالي 566 شكوى عبر البوابة الإلكترونية لرئاسة مجلس الوزراء، جرى فحصها بالكامل والرد عليها واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها في التوقيتات المحددة.
وأضافت أنه تم كذلك التعامل مع 50 شكوى فردية و20 شكوى جماعية، بإجمالي 70 شكوى واردة من ديوان عام المحافظة، إلى جانب الشكاوى التي تم تلقيها خلال المقابلات الأسبوعية لخدمة المواطنين، حيث تم إنهاؤها جميعًا وفقًا للضوابط الزمنية المعتمدة.
وشمل الإنجاز أيضًا التعامل مع 14 شكوى واردة من الاتصال السياسي، و5 شكاوى من وزارة الصحة والسكان، و6 شكاوى واردة من المديرية، تم إنجازها جميعًا بنسبة 100%، بما يؤكد جدية المنظومة وفاعلية آلياتها في الاستجابة السريعة واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
وفي السياق ذاته، تم تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين من خلال المشاركة في عدد من اللقاءات الجماهيرية بحضور وكيل الوزارة، للاستماع إلى الشكاوى والمقترحات والعمل على حلها، فضلًا عن قياس مستوى رضا المرضى عن الخدمات الطبية المقدمة من خلال الاستبيانات الميدانية.
وأكدت مديرية الصحة أن المواطن يأتي في صدارة أولوياتها، وأن منظومة الشكاوى تمثل أداة محورية لتحسين جودة الخدمات الصحية وضمان تقديم خدمة طبية لائقة تليق بأبناء محافظة الفيوم.
وتهيب المديرية بالمواطنين تقديم شكاواهم وطلباتهم عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مدار 24 ساعة، من خلال:
الاتصال بالرقم المختصر 16528
الموقع الإلكتروني: www.shakwa.eg
تطبيق الهاتف المحمول «في خدمتك» عبر متجر جوجل بلاي
إرسال المستندات عبر أرقام واتساب:
01555516528 – 01222216528 – 01288816528 – 01555525444
وذلك مع إتاحة رمز الاستجابة السريعة (QR Code) والبوسترات التوعوية لتسهيل وصول المواطنين إلى خدمات المنظومة.
