عقد الدكتور أحمد حماد أحمد، نائب مدير فرع هيئة الرعاية الصحية بأسوان، لقاءً مع فريق إدارة رضاء المنتفعين بالفرع، لمتابعة سير العمل والوقوف على مؤشرات الأداء الخاصة بقياس مستوى رضاء المنتفعين عن الخدمات الطبية المقدمة بمنشآت الهيئة.
جاء ذلك في إطار توجيهات الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، لضمان تقديم أفضل الخدمات الطبية للمواطنين بكفاءة وجودة عالية. وخلال اللقاء، تم استعراض آليات العمل داخل إدارة رضاء المنتفعين، ومراجعة مؤشرات الأداء الخاصة برصد شكاوى ومقترحات المنتفعين وسبل التعامل معها، بالإضافة إلى متابعة نتائج قياس مستوى الرضاء داخل المنشآت الصحية، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز تجربة المنتفعين داخل المنظومة.
وأكد نائب مدير الفرع خلال الاجتماع على أهمية محور رضاء المنتفعين باعتباره أحد الركائز الأساسية في تقييم جودة الخدمات الصحية، مشددًا على ضرورة الاستجابة الفورية لملاحظات المنتفعين والعمل على تحليلها والاستفادة منها في تطوير منظومة العمل وتحسين مستوى الخدمات المقدمة. يأتي هذا الاجتماع في إطار استراتيجية الهيئة لتعزيز تقديم خدمات شاملة ومتطورة للمواطنين في كافة أنحاء المحافظة، مما يسهم في تحسين الوصول إلى الرعاية الصحية وتوفير خدمات طبية متكاملة ضمن منظومة التأمين الصحي الشامل .
