وزير الطيران ورئيس حماية المستهلك يبحثان تطوير خدمات المسافرين وتعزيز حقوقهم

 

 

متابعة – ماجد مصطفى 

 

استقبل الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، بمقر وزارة الطيران المدني، لبحث أوجه التعاون المشترك بين الجانبين في إطار جهود الدولة لتعزيز ثقة السائحين وحماية حقوق المستهلكين داخل المطارات المصرية.

 

تناول اللقاء سبل تطوير بيئة خدمية متكاملة تعكس الصورة الحضارية لمصر، وتدعم رؤية الدولة في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمسافرين. وتم الاتفاق على بدء تنفيذ تجربة جديدة لمنظومة استقبال شكاوى المسافرين والسائحين من خلال مطار القاهرة الدولي كنقطة انطلاق، تمهيدًا لتعميم التجربة تدريجيًا على بقية المطارات المصرية.

 

أكد الوزير أن التعاون مع جهاز حماية المستهلك يمثل خطوة مهمة نحو ترسيخ منظومة متكاملة لحماية حقوق المسافرين وتعزيز الثقة في الخدمات المقدمة لهم، مشيرًا إلى أن التنسيق المشترك يسهم في ترسيخ الشفافية والاستجابة السريعة لملاحظات الركاب، بما يتماشى مع خطة الدولة لتقديم تجربة سفر راقية ومتكاملة للسائحين والزوار.

 

من جانبه، أوضح الدكتور إبراهيم السجيني أن الجهاز يستهدف حماية حقوق جميع المستهلكين على الأراضي المصرية، بما فيهم السائحون الأجانب بوصفهم ضيوفًا على أرض الوطن، مشيرًا إلى أن التنسيق مع وزارة الطيران يشمل دراسة تفعيل خدمة تلقي الشكاوى باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن 19588، بالإضافة إلى إتاحة الخدمة عبر تطبيق الجهاز على الهواتف المحمولة، بما يسهم في تسهيل التواصل وتقديم خدمات فعالة للمسافرين.

 

كما شدد السجيني على أهمية نشر ثقافة حماية المستهلك داخل المطارات والمناطق السياحية من خلال توفير وسائل تعريفية وإرشادية توضح للزائرين حقوقهم وطرق التواصل مع الجهات المختصة، وهو ما ينعكس بشكل إيجابي على صورة مصر الدولية ويعزز ثقة الزائرين في بيئة السفر والخدمة.

 

يأتي هذا اللقاء تأكيدًا على أهمية التكامل المؤسسي بين جهات الدولة، وترسيخًا لنهج الإصلاح المؤسسي الذي يستهدف تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين والسائحين وتعزيز تنافسية قطاع الطيران المصري على الصعيدين الإقليمي والدولي.