تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا حول أداء الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهر يناير الماضي، والتي توفر قنوات تواصل مباشرة للمواطنين للاستفسار عن الخدمات الاجتماعية أو تقديم الشكاوى.
وأوضح التقرير أن الوزارة استقبلت أكثر من 206 آلاف اتصال عبر الخطوط الساخنة المختلفة، تتنوع بين استفسارات وطلبات وشكاوى تتعلق ببرامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي، إلى جانب الخدمات الأخرى التي تقدمها الوزارة.
وبلغ إجمالي الاتصالات الواردة منذ الأول من يوليو وحتى نهاية يناير حوالي 1.5 مليون اتصال.
وأشار التقرير إلى أن مسئولي الخطوط الساخنة استجابوا لنحو 87% من الاتصالات الواردة خلال يناير، حيث جاء توزيعها كالتالي:
برنامج “تكافل وكرامة”: تلقى الخط الساخن (19680) عدد 129,653 اتصالًا، تم الرد على 112,630 اتصالًا بنسبة 87%، وكانت أكثر المحافظات تفاعلًا: المنيا، أسيوط، والبحيرة.
بنك ناصر الاجتماعي: استقبل الخط الساخن (16868) عدد 40,883 اتصالًا، تم الرد على 19,605 اتصالًا بنسبة 48%، وسجلت القاهرة والجيزة والإسكندرية أعلى معدل اتصالات.
بطاقة الخدمات المتكاملة: تلقى الخط الساخن (15044) عدد 23,038 اتصالًا، تم الرد على 13,952 اتصالًا بنسبة 94%، فيما استقبلت شركة إي فاينانس عدد 8,232 اتصالًا، وتم الرد على 8,109 اتصالًا بنسبة 99%.
الخط الساخن الأساسي للوزارة (16439): استقبل 6,599 اتصالًا، تم الرد على 6,364 اتصالًا بنسبة 96%، وكانت القاهرة والجيزة والإسكندرية الأكثر تفاعلًا.
صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي: تلقى الخط الساخن (16023) عدد 6,062 اتصالًا، تم الرد على 5,897 اتصالًا بنسبة 97%، شملت استفسارات عن العلاج والتحاليل الطبية.
خط “أبناء مصر” لدعم فاقدي الرعاية الأسرية: استقبل الخط الساخن (19828) عدد 374 اتصالًا، تم الرد على 323 اتصالًا بنسبة 86%.
وأكدت وزارة التضامن الاجتماعي استمرار العمل على تحسين استجابة الخطوط الساخنة لاستقبال الشكاوى والطلبات على مدار الساعة، عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528)، وخطوط الخدمات المختلفة التابعة للوزارة.
