كتبت/ بسمله الرعمي
أعلنت شركة مصر العليا لتوزيع الكهرباء، برئاسة المهندس أحمد صدقي، عن إطلاق خطة طموحة لتطوير الشبكة الكهربائية في محافظات الصعيد (الأقصر، أسوان، سوهاج، قنا) بقيمة إجمالية تصل إلى 597 مليون 420 ألف جنيه.
وتتضمن الخطة تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين من خلال تطوير مراكز خدمة العملاء وتطبيق أحدث التقنيات الرقمية.
1- تطوير 51 مركز خدمة عملاء لضمان تقديم خدمات عالمية المستوى: تهدف الخطة إلى تطوير جميع مراكز خدمة العملاء البالغ عددها 51 مركزًا، لتصبح نموذجية وتتوافق مع معايير الهوية البصرية الموحدة للشركة.
2- التوسع في التحول الرقمي لتحسين كفاءة الخدمات، وتركز الخطة على تعزيز التحول الرقمي من خلال:
1- التوسع في نظام التحصيل الإلكتروني: سيتم التعاون مع البنوك لتسهيل عملية تحصيل الفواتير وشحن عدادات الدفع المسبق إلكترونيًا من خلال وحدات الشحن المحمولة.
2- تفعيل لجان المتابعة: ستعمل لجان المتابعة على مراجعة الملفات المتعلقة بالشكاوى والمؤجلات والتأكد من حلّها بشكل فعال.
3- إنشاء مراكز خدمة جديدة: سيتم إنشاء مراكز خدمة جديدة في القرى ومراكز متنقلة لتقديم الخدمات المختلفة للمواطنين والمشتركين بسهولة ويسر.
وتهدف هذه الخطة إلى:
1- تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين في محافظات الصعيد.
2- تعزيز كفاءة العمليات وتقليل زمن الاستجابة.
3- تسهيل حصول المواطنين على الخدمات الكهربائية.
دعم التنمية الاقتصادية في المنطقة.
والى جانبه، أكد المهندس أحمد صدقي، رئيس شركة مصر العليا لتوزيع الكهرباء، على التزام الشركة بتقديم خدمات عالية الجودة للمواطنين في محافظات الصعيد.
وأضاف أن الخطة الجديدة ستساهم بشكل كبير في تحسين كفاءة الشبكة الكهربائية وتقديم خدمات أفضل للمواطنين.
