رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية

متابعة – نهى العربى

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر أبريل 2025، حيث تم إعداد تقرير مفصل من قبل الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.

وأكد مدبولي حرصه المتواصل على متابعة أداء المنظومة لضمان جودة العمل والتأكد من أن أفرادها يبذلون أقصى جهد لمعالجة شكاوى المواطنين وتلبية احتياجاتهم، مع التركيز على القطاعات ذات الأولوية مثل الصحة ومساندة الأسر الأولى بالرعاية.

وأوضح الرفاعي أنه استجابة لتوجيهات رئيس الوزراء، تم رصد 164 ألف شكوى وطلب خلال أبريل، حيث تم توجيه 135 ألف شكوى إلكترونيًا للجهات المعنية. وقد استحوذت الوزارات على 66% من إجمالي الشكاوى، بينما سجلت المحافظات 22%، وحققت الهيئات المرتبطة بالمنظومة 12% من الإجمالي.

أشار التقرير إلى أن وزارة التضامن الاجتماعي تعاملت مع 7.3 ألف شكوى في مجال الرعاية الاجتماعية، بينما استجابت وزارة التموين ل10.3 ألف شكوى تتعلق بتوفير السلع الأساسية. كما تم اتخاذ إجراءات سريعة لإنهاء صرف المساعدات المالية والعينية للأسر الأولى بالرعاية.

فيما يتعلق بقطاع الصحة، تم التعامل مع 12 ألف شكوى وطلب، بما في ذلك توفير حضانات للأطفال والمساعدة في جراحات طبية مختلفة. وقد حققت المنظومة استجابة سريعة وفعالة لتلبية احتياجات المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.

وأكد الرفاعي على أهمية تعزيز التواصل مع المواطنين ومتابعة شكاواهم، مشددًا على ضرورة العمل المستمر لتحسين الخدمات الحكومية وتلبية احتياجات المجتمع بشكل فعال.