جولات مفاجئة تضبط الإيقاع الخدمي في المنوفية
متابعة أشرف ماهر ضلع
في تحرّك ميداني يحمل نبرة الحسم وروح المتابعة، واصل اللواء عمرو الغريب نهجه الرقابي عبر جولة مفاجئة استهدفت عددًا من أهم المؤسسات الخدمية، واضعًا جودة الخدمة تحت مجهر الواقع لا تقارير المكاتب.
ففي ساعات الصباح الأولى، فاجأ المحافظ مقر الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي فرع المنوفية بمدينة شبين الكوم، لمتابعة انتظام العمل والوقوف على مستوى الأداء الفعلي. وتجول داخل الأقسام المختلفة، متفحصًا آليات تقديم الخدمة، ومستمعًا إلى شرح تفصيلي حول توزيع المهام، قبل أن يوجه بضرورة حسن معاملة المواطنين وتبسيط الإجراءات، مع إزالة أي عقبات قد تعرقل حصولهم على حقوقهم بسهولة ويسر.
ولم تتوقف الجولة عند هذا الحد، بل امتدت إلى المجلس الطبي العام، حيث تابع المحافظ منظومة العمل داخل المجلس، متنقلًا بين غرف الكشف والأشعة والرمد والأقسام الإدارية، في جولة بدت كأنها قراءة دقيقة لنبض الخدمة الصحية على أرض الواقع.
وأكد المحافظ خلال جولته أن عنصر الزمن في تقديم الخدمة لا يقل أهمية عن جودتها، مشددًا على ضرورة تقليل فترات الانتظار، والالتزام بمعايير الجودة، وتحقيق الانضباط داخل بيئة العمل، حتى تتحول الخدمة من واجب روتيني إلى تجربة إنسانية تحفظ كرامة المواطن.
وأوضح أن الجولات المفاجئة ستظل أداة حية لقياس الأداء الحقيقي، لا مجرد إجراء شكلي، مؤكدًا أن معيار النجاح التنفيذي يُقاس بمدى رضا المواطن، لا بعدد التقارير المُنجزة.
وهكذا، تمضي المنوفية بخطى رقابية يقظة، حيث لا مكان للروتين المتراخي، ولا ظلّ لمكاتب مغلقة على نفسها… بل إدارة تنزل إلى الشارع، تُصغي، تُصحّح، وتُعيد ترتيب المشهد الخدمي بإيقاعٍ أكثر انضباطًا وعدالة.
