محافظ المنوفية: لا تهاون في جودة الخدمة.. والمواطن أولاً
متابعة أشرف ماهر ضلع
في مشهد إداري يضع المواطن في قلب المعادلة، أكد اللواء عمرو الغريب أن جودة الخدمات الحكومية ليست خيارًا بل التزام، مشددًا على ضرورة الارتقاء بمستوى الأداء والتنسيق المستمر مع الإدارات المركزية لحل المشكلات من جذورها، لا الاكتفاء بترقيعها.
جاء ذلك خلال لقاء موسع جمعه بمسؤولي التأمينات والبريد وجهاز حماية المستهلك، حيث تحولت الطاولة إلى ورشة عمل مفتوحة، تُشخّص التحديات وتبحث عن حلول عملية تُترجم على أرض الواقع.
وفي ملف التأمينات، طُرحت شكاوى متكررة بشأن أعطال النظام الإلكتروني، والتي أرجعها المسؤولون إلى تطبيق سيستم جديد بدأ العمل به مؤخرًا. ورغم ما شابه من تعثرات أولية، أكدوا أن العمل جارٍ على معالجتها بالتنسيق مع الجهات المركزية، مع توقع تحسن ملموس خلال أيام. وهنا، شدد المحافظ على سرعة التدخل الفوري لأي خلل، والعمل بروح الفريق الواحد، مع التأكيد على حسن معاملة المواطنين وتيسير الإجراءات.
أما في قطاع البريد، فقد كُشف عن منظومة خدمية واسعة تمتد عبر مئات المكاتب والسيارات المتنقلة، تخدم ملايين المواطنين، وتقدم باقة متنوعة من الخدمات المالية والحكومية. غير أن التحديات لم تغب، حيث برزت مشكلة انقطاع الكهرباء المتكرر في قرية طنوب، والتي تؤثر على انتظام الخدمة. وعلى الفور، وجّه المحافظ بالتنسيق مع قطاع الكهرباء لحل الأزمة، في استجابة تعكس سرعة القرار وواقعية المتابعة.
وفيما يتعلق بجهاز حماية المستهلك، شدد المحافظ على أهمية تكثيف الرقابة على الأسواق، والتصدي لأي ممارسات احتكارية أو مغالاة في الأسعار، مع تعزيز قنوات تلقي الشكاوى ورفع كفاءة التعامل معها، لتكون صوت المواطن مسموعًا لا مؤجلاً.
واختتم المحافظ اللقاء برسالة واضحة: الجولات الميدانية مستمرة، وزمن الانتظار يجب أن يتقلص، والخدمة الحكومية يجب أن ترتقي إلى مستوى تطلعات المواطن، لا أن تظل أسيرة الروتين.
هكذا، ترسم المنوفية ملامح إدارة لا تكتفي بالاستماع، بل تتحرك… ولا تكتفي بالوعود، بل تلاحق التنفيذ، في رحلة عنوانها: خدمة تليق بالإنسان.
