محافظ الفيوم: إنجاز 93.89% من شكاوى المواطنين عبر «واتساب»
الفيوم : وليد توفيق
أعلن الدكتور محمد هانئ غنيم، محافظ الفيوم، تحقيق منظومة شكاوى المواطنين عبر تطبيق «واتساب» معدلات استجابة مرتفعة، منذ تدشين «منظومة شكاوى واتساب السيد المحافظ»، حيث استقبلت المنظومة 1785 شكوى، جرى حسم 1676 شكوى منها بشكل نهائي، بنسبة إنجاز بلغت 93.89%، فيما تواصل الأجهزة التنفيذية جهودها للتعامل مع الشكاوى المتبقية وفق جداول زمنية محددة.
وأكد محافظ الفيوم أن تطوير مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتيسير قنوات التواصل المباشر معهم يمثلان أولوية أساسية في منظومة العمل التنفيذي، مشيراً إلى أهمية الاستماع إلى مطالب المواطنين والتعامل مع شكاواهم بصورة سريعة وفعالة، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات والاستجابة للاحتياجات الفعلية للمواطنين.
وأوضح «غنيم» أن المحافظة عملت على تفعيل منظومة إلكترونية متطورة لتلقي الشكاوى ومتابعتها، من خلال فريق متخصص يتولى فحص الشكاوى فور ورودها، والتنسيق مع الجهات المعنية لبحث أسبابها واتخاذ الإجراءات اللازمة، مع متابعة تنفيذ الحلول حتى إزالة أسباب الشكوى والتأكد من التعامل معها بصورة كاملة.
وأشار المحافظ إلى متابعته المستمرة لأداء منظومة الشكاوى، من خلال تقارير يومية تتضمن معدلات الإنجاز وموقف الشكاوى التي ما زالت قيد الفحص، بما يضمن سرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة وعدم تأخر الاستجابة لمطالب المواطنين.
وخصصت محافظة الفيوم الرقم 01037554537 لاستقبال شكاوى المواطنين عبر تطبيق «واتساب»، بما يوفر قناة مباشرة وسهلة للتواصل مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظة.
كما أتاحت المحافظة الموقع الإلكتروني الرسمي shakwty.visitfayoum.net، الذي يتيح للمواطنين إنشاء حسابات شخصية وتسجيل الشكاوى ومتابعتها إلكترونياً، بما يعزز من كفاءة منظومة التواصل ويسهم في سرعة فحص الشكاوى والتعامل معها.
