مونيكا عادل
الإتيكيت مش شوكة وسكينة.. الإتيكيت فن التعامل مع الإنسان
لما بنسمع كلمة «إتيكيت»، أول حاجة بتيجي في بال ناس كتير هي طريقة الأكل بالشوكة والسكينة، أو شكل اللبس، أو إزاي نقعد على السفرة، وكأن الإتيكيت مجموعة من القواعد اللي هدفها إن الإنسان يظهر بصورة راقية قدام الناس.
لكن الحقيقة إن الإتيكيت أعمق بكتير من كده؛ لأن الإتيكيت مش مجرد قواعد بنتعلمها، لكنه وعي بنكتسبه، واحترام بنمارسه، وأثر بنسيبه في نفوس الآخرين.
من وجهة نظري، الإتيكيت هو فن التعامل مع الآخرين في مختلف المواقف، بداية من أبسط تفاصيل حياتنا اليومية، لحد المواقف اللي بتحتاج حكمة ولباقة وقدرة على احتواء الاختلاف.
الإتيكيت مش بس إزاي تتكلم، لكن كمان إمتى تتكلم، وإمتى يكون سكوتك أرقى من كلامك. مش بس إزاي ترد، لكن إزاي تختلف مع غيرك من غير ما تقلل منه، وإزاي تحافظ على حدودك من غير ما تتجاوز حدود الآخرين.
الرقي الحقيقي مش في إنك تعرف تتصرف إزاي قدام الناس، لكن في إنك تحافظ على احترامك ليهم حتى لما محدش بيبص لك.
الإتيكيت مش مظهر.. الإتيكيت سلوك
ممكن تقابل شخص مهتم جدًا بمظهره، ولبسه أنيق، وكلامه منمق، لكنه بيتدخل في خصوصيات غيره، أو بيحرج الناس بأسئلته، أو بيستخدم الكلام عشان يقلل من اللي قدامه.
وممكن تقابل شخص بسيط جدًا في مظهره، لكنه بيعرف يسمع، ويحترم اختلافك، ويختار كلماته بعناية، وبيحترم خصوصيتك من غير ما تحتاج تطلب منه ده.
هنا بيظهر الفرق بين المظهر الراقي والسلوك الراقي.
أنا مش ضد الاهتمام بالمظهر، بالعكس، لأن النظافة الشخصية، والملابس المناسبة للمكان، ولغة الجسد، ونبرة الصوت، وطريقة الكلام، كلها عناصر مهمة في تكوين الانطباع عن الإنسان.
لكن المشكلة إننا أحيانًا بنختصر الرقي في الشكل، وبننسى إن المظهر ممكن يلفت الانتباه، لكن السلوك هو اللي بيحدد قيمة الانطباع اللي بنسيبه.
الإتيكيت يبدأ من البيت
من أهم المفاهيم اللي بحاول أوصلها من خلال شغلي في إتيكيت الأطفال وتوعية الأهل، إن الإتيكيت مش مادة بنحفظها للأطفال، ولا مجموعة أوامر بنطلب منهم ينفذوها، لكنه سلوك بيتعلموه من البيئة اللي عايشين فيها.
مينفعش أطلب من طفلي يتكلم بهدوء وأنا طول الوقت بصوت عالي، أو أطلب منه يحترم الآخرين وأنا بسخر من الناس قدامه، أو أعلمه إن الخصوصية مهمة وأنا بسمح لنفسي بالتدخل في خصوصيات غيري.
الطفل بيتعلم من اللي بيشوفه أكتر بكتير من اللي بيسمعه.
وعشان كده، تعليم الإتيكيت مش مجرد تدريب الطفل على إلقاء التحية أو استخدام الكلمات المهذبة، لكنه فرصة نساعده يفهم مشاعره، ويحترم مشاعر غيره، ويعبّر عن نفسه بطريقة مناسبة، ويعرف حقوقه وحدوده، ويتعامل مع الاختلاف من غير تنمر أو إساءة.
إحنا مش بنربي طفل بيعرف يقول «من فضلك» و«شكرًا» وبس، إحنا بنساعد في بناء إنسان فاهم قيمة الاحترام، وبيعرف يطبقه في حياته.
هل الإتيكيت معناه إننا نجامل على حساب نفسنا؟
من المفاهيم الخاطئة عن الإتيكيت إن الشخص المهذب لازم يسكت عن حقه، أو يوافق على كل حاجة، أو يتحمل الإساءة عشان ما يزعلش حد.
وده مش صحيح.
الإتيكيت مش ضعف، ومش تنازل عن الحقوق، ومش محاولة لإرضاء الجميع.
من حقك ترفض، ومن حقك تختلف، ومن حقك تحط حدود واضحة في علاقاتك، لكن المهم تعرف تعبّر عن رفضك بطريقة تحافظ على كرامتك من غير ما تهين غيرك.
في فرق كبير بين الحزم وقلة الذوق، وبين الصراحة والجرح، وبين الحفاظ على الحدود والتعدي على حدود الآخرين.
ممكن أقول «لا» بكل احترام، وممكن أنهي علاقة مش مناسبة من غير تجريح، وممكن أدافع عن نفسي من غير ما أتحول لشخص مؤذٍ.
وهنا بيظهر دور الإتيكيت الحقيقي؛ إنه يساعدنا نوازن بين احترام الآخرين واحترام أنفسنا.
في زمن السوشيال ميديا.. إحنا محتاجين إتيكيت أكتر
مع انتشار وسائل التواصل الاجتماعي، بقت تصرفاتنا على الإنترنت جزءًا أساسيًا من صورتنا أمام الآخرين.
بقى فيه تنمر إلكتروني، وانتهاك للخصوصية، ونشر لمحادثات وصور من غير إذن أصحابها، وتدخل في الحياة الشخصية للناس، وأحيانًا بنشوف إساءة متغلفة في شكل هزار أو نصيحة.
والحقيقة إن مش كل حاجة نقدر نعملها يبقى من حقنا نعملها، ومش كل سؤال يخطر في بالنا لازم نسأله، ومش كل رأي لازم نفرضه على الآخرين.
الإتيكيت الرقمي معناه إننا نفهم إن وراء كل شاشة إنسان عنده مشاعر وخصوصية وحقوق، وإن الكلمة اللي بنكتبها ممكن تسيب أثرًا حقيقيًا حتى لو إحنا مش شايفين رد فعل الشخص اللي قدامنا.
مش معنى إن المسافة بيننا وبين الآخرين بقت شاشة إن المسافة بيننا وبين الاحترام لازم تكبر.
الإتيكيت في النهاية.. أثر بنسيبه
أنا مؤمنة إن الإتيكيت مش رفاهية، ومش حكر على طبقة اجتماعية معينة، ومش مرتبط بمستوى التعليم أو الإمكانيات المادية.
الإتيكيت متاح لكل إنسان عنده استعداد يتعلم، ويراجع نفسه، ويفهم إن طريقة تعامله مع الآخرين بتقول عنه أكتر من كلامه عن نفسه.
ممكن تكون راقيًا في أبسط مكان، وممكن تكون قليل الذوق في أفخم مكان. الفارق مش في المكان، لكن في طريقة تعاملك مع الناس اللي حواليك.
وفي النهاية، أنا بشوف إن نجاح الإتيكيت مش إن الناس تحفظ قواعده، لكن إننا نوصل لمرحلة نختار فيها التصرف الصحيح لأننا فاهمين قيمته، مش لمجرد إن حد بيراقبنا.
لأننا مش محتاجين مجتمع كله بيتصرف بشكل مثالي، لكن محتاجين مجتمع عنده وعي أكبر بمشاعر الآخرين، ويحترم الاختلاف، ويقدّر الخصوصية، ويفهم إن الحرية مش مبرر للإساءة، وإن القوة مش معناها إنك تجرح غيرك وتقدر تكمل حياتك عادي.
الإتيكيت في أبسط تعريف عندي: إنك تعرف تتعامل مع الإنسان باعتباره إنسانًا، وتحترم وجوده وكرامته وحدوده، من غير ما تتنازل عن نفسك أو تفرضها عليه.
لأن في النهاية، مش أهم حاجة الناس تفتكرك كنت لابس إيه، أو أكلت إزاي، أو اتكلمت بمصطلحات قد إيه راقية؛ الأهم إنهم يفتكروا إنك احترمتهم، وقدّرتهم، وما كنتش سببًا في جرحهم.
وده بالنسبة لي هو جوهر الإتيكيت الحقيقي: إنك تسيب أثرًا طيبًا في الناس، حتى بعد ما تمشي.
